CQP Spa Manager

Objectifs

Former des professionnels répondant aux besoins de management et d’encadrement exprimés par les professionnels exerçant dans les SPA tous secteurs confondus (esthétique, industrie hôtelière et univers du soin et du bien-être).

Un CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre certifiant les qualifications professionnelles dans un secteur d’activité qui répond aux attentes et aux besoins de la filière et permet également une évolution professionnelle. Les CQP sont créés et délivrés par la Commission Nationale Paritaire de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CNPE-FP) instituée par le Ministère du Travail. Le CQP est inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Rythme

> 352 heures de formation
- 11 mois
- De novembre à octobre
- 1 jour de cours par semaine
- Passage de l'examen en octobre
- Possibilité de contrat de professionnalisation

Programme

> Bloc 1 : Gérer la satisfaction clientèle
- Créer des protocoles d’accueil, de soins en français et en anglais. Contrôler leur mise en œuvre par l’équipe du spa.
- Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client.
- Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
- Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA.

> Bloc 2 : Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA
- Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
- Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie.
- Promouvoir une démarche qualité du RSE.
- Fixer les objectifs quantifiables
- Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
- Réaliser une vielle technique métier et concurrentielle

> Bloc 3 : Organiser et superviser l’activité de l’équipe du spa
- Recruter un collaborateur (trice)
- Organiser la gestion administrative du personnel
- Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur
- Concevoir les plannings des salariés
- Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
- Communiquer en interne sur l’activité et relayer l’information.
- Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
- Construire le plan de formation de l’équipe


> Comment financer sa formation initiale ?

- Formation initiale : financement par le stagiaire lui-même.
- Formation continue : financements possibles par Contrat de Professionnalisation / Période de Professionnalisation / Transition Pro (ex-CIF) / Compte Personnel de Formation (CPF) / Plan de formation de l’entreprise / AIF pour les demandeurs d’emploi.

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