CQP Spa Manager – RNCP 14638 – FIEPPEC – JO DU 27-07-2018

Objectifs

Former des professionnels répondant aux besoins de management et d’encadrement exprimés par les professionnels exerçant dans les SPA tous secteurs confondus (esthétique, industrie hôtelière et univers du soin et du bien-être).

Un CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre certifiant les qualifications professionnelles dans un secteur d’activité qui répond aux attentes et aux besoins de la filière et permet également une évolution professionnelle. Les CQP sont créés et délivrés par la Commission Nationale Paritaire de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CNPE-FP) instituée par le Ministère du Travail. Le CQP est inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP 14638).

Rythme

> 262 heures de formation
- 11 mois, de novembre à octobre
- 1 jour de cours par semaine
- Passage de l'examen en octobre
En alternance, contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Programme

> Bloc 1 : Gérer la satisfaction clientèle
- Créer des protocoles d’accueil, de soins en français et en anglais. Contrôler leur mise en œuvre par l’équipe du spa.
- Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client.
- Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
- Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA.

> Bloc 2 : Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA
- Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
- Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie.
- Promouvoir une démarche qualité du RSE.
- Fixer les objectifs quantifiables
- Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
- Réaliser une vielle technique métier et concurrentielle

> Bloc 3 : Organiser et superviser l’activité de l’équipe du spa
- Recruter un collaborateur (trice)
- Organiser la gestion administrative du personnel
- Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur
- Concevoir les plannings des salariés
- Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
- Communiquer en interne sur l’activité et relayer l’information.
- Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
- Construire le plan de formation de l’équipe


FINANCEMENT :
- Contrat de professionnalisation
- Compte personnel de formation (CPF)
- Financement individuel : 5 413 € (Tarif moyen pouvant être revu selon le cursus de formation, le volume horaire et l’expérience de chaque candidat. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre campus).

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